よくある質問

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購入の流れショッピングカート内にて、店頭受け取りをお選び下さい。
送料は不要です。
その後、お受け取り日時を必ずご選択下さい。

ご注文後、指定した日時を変更される場合は チャットまたはメールにてご注文番号と併せてご連絡下さいませ。

｜お受け取り場所について
香川県高松市庵治町6393-45 2階

｜お受け取り日時について
営業時間：9:30～17:00
（土・日・祝は定休日となります）

チャットまたはメールにてご注文番号と併せてご連絡下さいませ。
配送伝票を変更致します。
尚、システム上注文情報はご注文時の情報のままとなりますので、ご了承下さい。

購入の流れご注文確定後、自動配信でご注文内容の確認メールをお送りしております。
メールが届かない場合、以下のケースを一度ご確認くださいませ。
解決しない場合はチャットにてお問い合わせくださいませ。

• 受信メールの迷惑フォルダに振り分けられている
• 入力いただいたメールアドレスに誤りがある
• 受信メールボックスの容量
• ドメイン指定、制限

ペーパレスの為、お届けの際は領収書およびお買い上げ明細書を同封しておりません。商品発送後のお知らせメールにて領収書をダウンロードできます。

ペーパレスの為、お届けの際は領収書およびお買い上げ明細書を同封しておりません。
領収書をご希望の場合は、商品発送後(店舗受取の場合は商品受け渡し後)、
注文内容確認メールの【領収書ダウンロード】よりお客様ご自身で発行いただくことが可能です。
宛名および但し書きのご変更も可能です。
インボイス制度にも対応しております。

商品ページ内のギフトオプションにて、ご希望の熨斗をお選び下さい。
お名前入れも可能です。ご希望の内容をご入力下さい。
ギフトボックスは短冊熨斗、通常商品は内熨斗対応となりますのでご了承下さい。

商品ページ内のギフトオプションにて、ご希望のメッセージ内容をご入力下さい。
文字数は100字以内となります。

ペーパレスの為、お届けの際は領収書およびお買い上げ明細書を同封しておりませんのでご安心下さいませ。

大変恐れ入りますが、手提げ袋のご用意がございません。
ギフトボックスは、ロゴ入りの段ボールに入れ発送致します。

配送準備前の場合、送り先の変更が可能です。
チャット内【配送について-ギフトで送り主（請求先）が送り先になった】より正しい送り先をご連絡下さい。

尚、配送準備に入っている場合や既に出荷済の場合は変更出来かねます。

ヤマト運輸様のサービス内容により、配送会社へ引き渡し後のお届け先住所変更（転送）は別途転送料金が発生いたします。
※転送料金はヤマト運輸様の運用上、「着払い」のみとなります。
ギフトの場合も荷物をお受け取りになる送り先様によるお支払いとなりますので、ご注意下さい。

ご注文完了前に「お届け先の【郵便番号やご住所】」に誤りがないか必ずご確認ください。

125ℊパックあたり約10尾前後のむき海老が入っています。天然海老ですので、同一サイズではない事をご了承下さい。

ボウルなどに氷⽔を⼊れ、その中にパッケージごと海⽼乃家のむき海⽼を⼊れることで、冷たいまま衛⽣的に鮮度よく解凍できます。
（目安：冷蔵庫で約２時間 または 常温で約30分）
お急ぎの時は流水でも解凍できます。解凍後ボウルに取り出し、軽く液を切りお召し上がりください。

各 商品詳細ページよりご確認ください。

解凍後、生食可能です。まずはお刺身でお楽しみ下さい。
生ものですので、解凍後はお早めに召し上がり下さい。

衛生上、一度解凍した商品の再凍結はご遠慮ください。

フライパンで調理可能です。28㎝のフライパンを推奨しております。
その他、オーブンやグリル・鉄板などでも焼き上げできます。

小さいフライパンで焼いた場合、海老の特性で丸くなります。焼き上げの後、裏側に切り目を入れ真っすぐ伸ばす事が可能です。

当ホームページ『RECIPE』ページや公式Instagramにてオススメのレシピをご紹介しております。是非ご覧下さい。

クール便全国一律　1,200円（税込）
※沖縄·離島の場合でも追加送料はかかりません。

※以下の地域はクール冷凍便のお取扱いがないため、冷凍商品のお届けが出来かねます。予めご了承くださいませ。
・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島
・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

購入の流れご注文をお受けした日から、５営業日以内に発送致します。（土、日、祝、盆、正月を除きます）
※ご注文が集中した場合や、連休前後等は、お届けが遅れる事があります。
※ご注文後、10日以上たっても商品が届かない場合は、メールにてお問い合わせください。

可能です。配送業者様への負担軽減のため、お急ぎでない場合は日時指定頂く事をお勧めします。

お受け取り希望時間帯
午前中（8時～12時）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時

※一部離島等では、輸送距離によりご指定いただけない時間帯がございます。
※なお、本サービスは交通事情や天候状況、災害などの発生、その他さまざまな条件によりご希望の時間帯にお届けすることができない場合があります。あらかじめご了承くださいませ。

常温商品は可能です。冷凍の商品は品質を保つ為、不可となります。必ずドライバー様より直接お受け取りをお願いいたします。

商品はヤマト運輸にてお届けいたします。

ヤマト運輸様でのお預かり期間が限られている為、ヤマト運輸様に直接ご連絡の上、必ずお受け取り可能日時の調整をお願いいたします。
長期ご不在等で再配達依頼がない場合、またお届け先住所不明の場合は、商品は海老乃家に返品されます。
返送された商品は、衛生上再配送をお断りしており、またご返金もいたしかねます。あらかじめご了承下さい。

ドライバー様の負担軽減および配達に関わるエネルギー削減のためにも、必ずお受け取り可能な日時をご指定頂けますよう、ご協力お願い致します。

購入の流れ複数の商品をお買い求め頂いた際は、同梱させて頂きます。
別々の梱包をご希望の際は、ショッピングカート内の備考欄にご記入下さい。

現在は国内配送のみとなります。

配送中の温度管理の不備（配送事故）等の可能性が高く、お手数をおかけしますが、ヤマト運輸様まで解凍されていた旨ご連絡をお願いいたします。

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ヤマト運輸　お問い合わせ窓口

携帯電話の場合　0570-200-200
固定電話の場合　0120-01-9625

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恐れ入りますが、上記につきましては、弊社にて代行のご連絡ができないことになっております。
お手数をお掛けして大変申し訳ございませんが、お客様より直接ヤマト運輸様へのご連絡をお願い申し上げます。

解凍された商品は衛生上召し上がらず、配送時の段ボールのままヤマト運輸様にて回収となるため、届いた商品はダンボールのまま破棄しないようお願いいたします。

ヤマト運輸様を通して海老乃家へ連絡がございますので、代替品の手配を致します。

クレジットカード決済
ご注文時にお支払いが確定します。クレジットカード会社により締日および引落日が異なります。
＜取扱いカード＞
VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS

楽天ペイ
楽天IDにご登録のクレジットカード情報を利用してご注文いただけます。
ご利用になるには楽天の会員登録が必要です。
楽天ペイによるお支払いとなり、商品発送日を基準として楽天ペイに請求いたします。
お支払い条件ならびに締め日および引落日は、楽天ペイにご登録のクレジットカードにより異なります。

PayPay
PayPayアカウントにログインしてお支払いください。

Shoppay
Shopifyが提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号に送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を入力することなく、簡単に支払いができます。
Shop Pay公式サイト（外部サイト）
https://help.shop.app/hc/ja

Google pay
Google Payのアカウントにご登録されている住所と決済情報を利用してご注文いただけます。
Google Pay 公式サイト（外部サイト）
https://pay.google.com/intl/ja_jp/about/

Apple pay
Apple IDのアカウントにご登録されている住所と決済情報を利用してご注文いただけます。
Apple Pay 公式サイト（外部サイト）
https://www.apple.com/jp/apple-pay/

あと払い（ペイディ）
事前登録不要、クレジットカード登録不要。
メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。
1か月に何度購入しても、お支払いは翌月まとめて1回。
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
お支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）・銀行振込・口座振替よりお選びいただけます。
※eギフトを選択された場合は対象外となりますのでご注意ください。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択し、メールアドレスと携帯電話番号を入力します。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、購入を完了します。
③ 翌月1日〜5日の間に、ご請求金額のお知らせがメールやSMSで届きます。
④ 翌月27日*までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。
*口座振替の場合は27日に引き落しとなりますが、金融機関休業日の場合は、翌営業日に引き落としとなります。

※口座振替をご利用の場合は、購入完了後に、ペイディアプリまたはウェブ版のMyPaidyから銀行口座をご登録ください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により振込手数料が異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

ご注文後のキャンセルはお受けできませんのでご了承くださいませ。

長期不在等のお客様都合による返品につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

恐れ入りますが、ご登録のお名前はご自身で変更出来かねる仕様となっております。
お名前は初回ご注文時の情報が反映されます。
ご変更ご希望の場合は、チャットまたはメールにてお問い合わせ下さい。
配送先情報はログイン後ご変更や新規ご登録が可能です。

パスワードの再設定が可能です。【パスワードをお忘れですか？】より再設定をお願い致します。